Ik ben het met velen eens dat de grenzen tussen spel en therapie vaak niet duidelijk zijn in onze maatschappij. De populariteit van online casinos is al lang een punt van discussie geweest, maar wanneer deze in combinatie wordt gebracht met activiteiten als massagepraktijken, kan dit leiden tot vragen over de mate waarin spel en therapie elkaar raken.

Online Spelen bij Massagepraktijk Meteren (OSBMPM) is een onderneming die beide domeinen op één plek wil combineren. Zij stellen online spelen bij massagepraktijk meteren zich voor als « de ideale bestemming » om zowel te ontspannen in de massagestudio als online te gaan gamen. Aanvankelijk lijkt dit concept interessant en innovatief, maar is het wel een goed idee? En hoe wordt hier precies invulling gegeven?

Om antwoord te kunnen geven op deze vragen moet ik eerst enkele essentiële aspecten onder de loep nemen. Ik ga in detail terecht komen met de registratieprocedure, accountfuncties, bonusbeleid, betalings- en uitbetalingsmogelijkheden, spelcategorieën, softwareleveranciers, mobiele versie, veiligheid en licentie, klantenservice en gebruikerservaring van OSBMPM. Door alle facetten grondig te bekijken hoop ik inzicht te krijgen in de grenzen tussen spel en therapie.

Brand Overzicht

Online Spelen bij Massagepraktijk Meteren claimt een uniek concept met als missie « leuk, ontspannen én spelen ». Hun website geeft aan dat je bij hen beiden kunt genieten van het combineren van massage- en gaming-ervaring. Volgens OSBMPM zullen beide activiteiten naadloos in elkaar overvloeien. Dit wordt bereikt door middel van een unieke webinterface waarbij de online casino module is geïntegreerd met de boekingssysteem voor massagebeurten.

De website heeft een heldere lay-out en geeft duidelijk aan wat je kunt verwachten in zowel de fysieke als digitale sferen. Voor wie wel eens heeft nagedacht over een combi-avond van massage én online gokken lijkt dit een interessant voorstel, maar weinig informatie wordt gegeven over hoe deze combinatie feitelijk wordt toegepast en wat er specifiek aan innovatieve elementen zit.

Registratieproces

Om bij OSBMPM aan de slag te gaan moet je eerst rekening openen. Dit kan in een paar stappen gedaan worden door op de registratieknop te klikken, waarna het volgende scherm de gegevens ophaalt die nodig zijn voor jouw nieuwe account: naam, e-mailadres en wachtwoord. Ook wordt er aangevraagd om je adresinformatie toe te voegen zodat OSBMPM eventueel een postuitvoerder kan inschakelen voor het sturen van bonussen of andere uitstotende communicatie.

Na deze informatie is ingevuld, ontvang je per e-mail de bevestiging dat jouw account actief wordt. Na ontvangst van die mail kun je direct verder met het selecteren van je casino- en spelsoorten, waarna je over kunt schakelen naar je eigen gokbalans opzij te stellen voor elke sessie of dagelijkse limieten.

Accountfuncties

Binnen de website vindt je een systeem dat jou in staat stelt om vanuit verschillende platforms in te loggen, met name vanuit mobiel en computer. Met behulp van de ingebouwde applicatie kun je vanaf elke locatie waar je maar bent spelen. Tijdens de registratiefase worden ook diverse vragen over jouw geografische ligging gesteld, zoals woonplaats.

De online casino interface laat zich goed navigeren en bevat verschillende elementen om bijvoorbeeld een veiligere gamingomgeving te creëren, zoals mogelijkheden voor automatische uitschakeling van je spel of een meldingfunctie als jouw saldo kritiek wordt. Binnen de website is er ook sprake van een optie om via de eigen e-mail het gebruik van bepaalde features uit te schakelen.

OSBMPM biedt zijn klanten toegang tot verschillende spellen en games, met name gericht op keno, roulette en andere loterijgames. Overigens werden er ook bonusaanbiedingen geïntroduceerd om jou aan te moedigen je saldo verder uit te breiden.

Bonussen

OSBMPM geeft uitleg over de bonussen die zij gebruiken voor hun klanten, waarin wordt beschreven hoe het systeem werkt en wat er verwacht mag worden van spelers. Er staan tien soorten verschillende bonussoorten gepresenteerd in één afbeelding: een eerste welkomstbonus; twee slotbonussen voor specifieke games (uitgezocht); drie reis- of trip-bonnen met diverse combinatie- en uitgavenregels; nogmaals de vijf automatenbonussen.

Elke bonussoort is uitgewerkt in een eigen filmpje op YouTube. Bijvoorbeeld, bij het welkomstbonus geldt dat er drie keer je eerste gokbedrag verhoogd zal worden door een extra betalingsmethode met PayPal en een vierde deel via jouw saldo.

Het is onduidelijk of OSBMPM van plan is om andere soorten bonussen bij te schuiven in het spel. Het blijkt dat er voldoende gegevens zijn beschikbaar voor je, zodat deze informatie opgenomen kan worden in de basisomroep.

Betaling en Uitbetalingsmogelijkheden

OSBMPM geeft aan dat diverse betalingsmethoden beschikbaar zijn om het saldo uit te breiden of tegoeden terug te halen. De keuze hierin wordt gepresenteerd met de beschrijving « Je hebt verschillende opties. » Naast kiezen uit PayPal, Visa en Mastercard als online bank betaalmiddelen worden ook stichtingen aangegeven die opdrachten stellen voor je rekening.

Maar wie zijn deze stichtingen? En wat doen ze dan hier in dit spel of met jouw saldo?

Naast de beschrijving van betalingsmethoden vindt ik dat er een uitleg zou moeten worden gegeven over het maximale geldbedrag. Dit is echter niet gepresenteerd op de site.

Spelcategorieën

OSBMPM biedt naast slots en roulettes ook andere spelcategorieën aan, zoals blackjack, video poker en andere keno-varianten.

De beschikbare softwareleveranciers worden genoemd als Netent, Microgaming en Play’n Go. OSBMPM geeft geen uitleg hoeveel games er gepresenteerd zijn of wat de variëteit van elk speltype is.

Software Leveranciers

Drie providers vormen samen met een vierde provider, die niet werd vermeld in onze studie: Yggdrasil Gaming en Quickspin. Naar hun websites te oordelen zou ik meegaan naar de conclusie dat OSBMPM vooral bekendstaat vanwege online slotspellen.

Het systeem om erachter te komen waarom een bepaalde softwareleverancier is geselecteerd, of wat voor factoren hiervoor zijn afgesproken, ontbreekt echter wel bij OSBMPM. Wellicht worden er vanuit de website stappen genomen zodat deze meer inzicht geven.

Mobiele Versie

Op hun site geeft het bedrijf aan dat jouw bestaande spelletjes overal te spelen zijn en als je niet thuis bent, kun je bijvoorbeeld op je mobieltje spelen. De website werkt volgens OSBMPM naar de gewenste manier om inloggen én een veilige gokomgeving te creëren.

Naar aanleiding van het eerder beschreven geval zijn er drie aspecten waarvan ik niet weet hoe deze in hun systeem worden toegepast:

1. Het verhogen van jouw saldo.
2. Hoe een bepaalde gokactiviteit op de site afgestemd wordt op je mobiele apparaat of het bestaan ervan.

Dit roept de vraag op wat OSBMPM precies bedoelt met ‘mobiel’ en hoe deze toepassing er in meerdere gevallen toe kan leiden dat men niet meer tevreden is. Mocht je je mobiele apparaten uitbesteden, zouden er geen spelletjes geopend moeten worden ofwel op de server van OSBMPM.

Veiligheid en Licentie

OSBMPM heeft zich ingeschreven bij een licentiegids die door diverse regelgevers is erkend om een veilige gokomgeving te garanderen. Hier staat te lezen dat jouw persoonlijke gegevens opgeslagen zijn in beveiligde servers met SSL-encryptie.

Echter, de volledigheid van dit beschermingsarrangement wordt niet duidelijk, omdat er bijvoorbeeld onduidelijk blijkt of het uitbetalen van je tegoed rechtstreeks naar jouw mobiele telefoon gebeurt. Het gaat hier ook over een manier om inzicht te verkrijgen welke klachten kunnen optreden.

Daarnaast worden geen concrete stappen opgevoerd zodat OSBMPM deze bevestigt na afloop van de registratieprocedure of is er verandering doorgetrokken.

Klantenservice en Gebruikerservaring

OSBMPM meldt dat klanten kunnen rekenen op een snelle en betrouwbare service. Er wordt een contactformulier beschreven die gebruikt kan worden om vragen te stellen, maar het is onduidelijk in welke mate ze zelf ook bezig zijn met jouw specifieke vragen of situatie.

Klachten kunnen vervolgens gerapporteerd worden aan klantenservice via de website. Het bestaan van een klantendienst lijkt erop neer te komen dat je hier contact kan opnemen wanneer problemen ontstaan met jouw account of spelletjes.

De site is gemakkelijk doorzoekbaar en geeft voldoende inzicht voor het verhogen en uitbetalingsregels. De interface wordt echter niet duidelijk omschreven, alhoewel er de mogelijkheid bestaat om naar eenvoudige klantendienstvragen te zoeken op de website.

De gebruikerservaring is een centraal aspect van online spellen en kan worden verdedigd door het aanbod van zowel mobiele gokmogelijkheden als een beschikbare live chat voor alvorens contact met klantenservice mogelijk moet zijn. Dit zou de spelers de gelegenheid moeten bieden om op een